1. سياسة الخصوصية
هشحنلك ("الشركة"، "نحن") تلتزم بحماية خصوصية مستخدميها. هذه السياسة توضح كيفية جمع بياناتك، استخدامها، وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا وموقعنا الإلكتروني.
باستخدامك لخدمات هشحنلك، فإنك توافق على ما هو موضح في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات الطلب والشحن
- اسم الراسل ورقم هاتفه وعنوانه
- اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل
- محتوى الشحنة ووزنها وقيمة COD
- بيانات الموقع GPS (بإذنك فقط)
ب. بيانات الحساب
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- اسم المتجر / الشركة للحسابات التجارية
- سجل الشحنات والمعاملات المالية
ج. بيانات الاستخدام
- صفحات الموقع التي تزورها وكيفية التنقل فيها
- نوع جهازك ومتصفحك وعنوان IP
3. كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلبات الشحن وإدارتها
- إرسال تحديثات التتبع وإشعارات الحالة
- معالجة التسويات المالية وتحويل COD
- تحسين جودة الخدمة وتطوير المنتج
- التواصل معك بشأن عروض وتحديثات الخدمة (بموافقتك)
نحن لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
4. أمان البيانات
نستخدم تشفير SSL لجميع الاتصالات. بيانات الدفع والتسويات لا تُخزن على خوادمنا مباشرة. يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا.
5. الشروط والأحكام العامة
باستخدامك لخدمات هشحنلك، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. يحق لهشحنلك تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق للمستخدمين.
- يجب أن تكون 18 سنة أو أكثر لاستخدام الخدمة
- المعلومات المقدمة يجب أن تكون صحيحة ودقيقة
- المحظورات: المواد الممنوعة قانوناً، المتفجرات، المخدرات، الأسلحة
- هشحنلك غير مسؤولة عن تأخر الشحن بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها
6. شروط الشحن
- الوزن الأقصى للشحنة الواحدة: 30 كجم — لأثقل من ذلك تواصل معنا
- الأبعاد: لا تتجاوز 100×60×60 سم
- هشحنلك مسؤولة عن الشحنة من لحظة الاستلام حتى التسليم
- التعويض عن التلف أو الفقدان يقتصر على قيمة الشحنة المُعلنة بحد أقصى 500 جنيه
- يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من وقت التسليم أو المرتجع
7. شروط COD والتحصيل
- يُحوَّل COD المحصّل خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم
- في حالة المرتجع، يُعاد COD بعد خصم رسوم الشحن والمرتجع
- هشحنلك غير مسؤولة إذا رفض المستلم الدفع عند الاستلام
- الحد الأدنى للـ COD: 50 ج.م — الحد الأقصى: 10,000 ج.م للطلب الواحد
8. سياسة المرتجعات
- المندوب يُجري 3 محاولات توصيل قبل إعادة الشحنة
- رسوم المرتجع = 50% من سعر الشحن الأصلي
- مدة إعادة الشحنة: 2-4 أيام عمل
- الراسل يتلقى إشعار SMS قبل الإعادة
- الشحنات المرتجعة تُخزَّن مجاناً لمدة 7 أيام — بعدها تُطبَّق رسوم تخزين